1.  Nguyên tắc thực hiện

+ Máy tính được kiểm tra chi tiết về cấu hình.

+ Các cấu hình đã kiểm tra được ghi lại và báo cáo cho khách hàng về tình trạng của thiết bị.

+ Các máy tính được lau chùi sạch sẽ và đảm bảo hoạt động ổn định sau khi bảo dưỡng.

+ Mọi sự cố về mặt kỹ thuật phát sinh, kỹ thuật viên của Intech sẽ có mặt chậm nhất là 02 giờ với khu vực nội thành Hà Nội và chậm nhất là 24 giờ với khu vực khác để lên kế hoạch giải quyết.

+ Đối với các thiết bị không sửa chữa được tại chỗ, Intech sẽ có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng một thiết bị dùng tương đương để đảm bảo không làm gián đoạn công việc của Quý khách. Sau khi xử lý và khắc phục sự cố xong, Intech đảm bảo sẽ chuyển lại nguyên thiết bị của Quý khách trong tình trạng hoạt động bình thường.

+ Đối với những trường hợp hỏng hóc không thể khắc phục mà chỉ có thể thay thế bằng thiết bị hoàn toàn mới, Intech sẽ làm biên bản yêu cầu thay thế gửi cho khách hàng, mọi chi phí phát sinh cho việc này sẽ được khách hàng thanh toán.

 + Trong suốt quá trình thực hiện hợp đồng, mọi phát sinh, yêu cầu về mặt kỹ thuật đều phải được ghi chép lại đầy đủ để có thông tin chính xác và kịp thời nhất cho khách hàng khi có yêu cầu.

2.  Chi tiết các quy trình bảo dưỡng đối với các thiết bị.

 • Máy tính Desktop:

-         Kiểm tra tổng thể:

+ Máy tính trước khi bắt đầu thực hiện công việc bảo trì phải được đảm bảo rằng tất cả các sự cố hoặc hỏng hóc đều đã được phát hiện trước và thông báo kịp thời cho khách hàng.

+    Làm vệ sinh bên ngoài vỏ máy, vệ sinh chuột, bàn phím và màn hình.

+    Kiểm tra tất cả các thành phần linh kiện trong máy để đảm bảo tất cả các linh kiện đó đều được lắp đặt chính xác cả về phần điện lẫn cơ khí (việc đóng mở nắp máy cần được sự đồng ý của khách hàng) .

-         Kiểm tra phần cứng

+   Làm vệ sinh với các linh kiện, thiết bị được lắp trong CPU máy tính.

+         Kiểm tra tổng thể lại một lần cuối sau đó cắm điện chạy thử.

+         Đóng nắp vỏ máy và bật máy để khẳng định máy hoạt động bình thường.

-     Kiểm tra phần mềm:

+  Kiểm tra lại toàn bộ phần mềm trong máy tính, update các phiên bản mới hoặc vá lỗi nếu cần (Windows, Office, Virus .... ).

+         Kiểm tra tình trạng làm việc và độ an toàn của  thiết bị lưu trữ (HDD).

+         Kiểm tra tình trạng làm việc và độ an toàn của thiết bị Media (CDROM, DVDROM, FDD, ....).

+         Diệt Virus trên tất cả các ổ đĩa cứng được lắp trong máy.

+         Kiểm tra tính tương thích của các giao thức mạng.

+         Kiểm tra, dọn dẹp và sao lưu tài nguyên máy nếu cần hoặc có yêu cầu của khách hàng.

+         Cài đặt lại phần mềm hệ thống nếu do hỏng hóc ko thể khắc phục được hoặc do khách hàng yêu cầu.

        Tất cả mọi yêu cầu phát sinh ngoài công việc bảo trì sẽ được ghi lại thành biên bản và có xác nhận giữa hai bên để đảm bảo rằng công việc thực hiện là có sự đồng ý cũng như yêu cầu của khách hàng.

• Máy chủ (Server)

   Phần cứng

+         Vệ sinh toàn bộ vỏ và thân máy Server.

+         Kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị trên Server.

+         Kiểm tra tính trạng của các ổ đĩa trên Server.

  Hệ điều hành và các ứng dụng trên máy chủ (Server)

+         Kiểm tra tiến trình tự động cập nhật và quét của các phần mềm bảo vệ trên Server (Anti Virus, Anty Spyware…), dọn dẹp các file rác trên các ổ đĩa.

+         Đối với Server Database: Kiểm tra tiến trình Backup dữ liệu trên Server.

+          Server lưu trữ website: Kiểm tra tình trạng hoạt động của web server, kiểm tra tình trạng hoạt động của các chương trình quản lý database như SQL server, My SQL...

+         Server Domain Controller:  Kiểm tra danh sách và quyền truy cập của các user trong hệ thống Domain, kiểm soát và sửa lỗi hệ thống thông qua cửa sổ Event View. Kiểm soát các chính sách nhóm và chính sách bảo mật qua chính sách Group Policies.

+          Server DNS: Kiểm soát DNS list, các địa chỉ IP dùng cho DNS, tình trạng hoạt động của DNS Server.

+         Server DHCP: Kiểm soát tình trạng hoạt động của DHCP Server, dải IP cấp phát cho các Client, check các Scope Option, các chính sách đối với DHCP.     

Server Firewall : Kiểm tra tình trạng hoạt động của phần mềm Firewall, các chính sách áp dụng trên phần mềm Firewall đối với công ty.

• Máy in

   Máy in Laser

+          Kiểm tra và in thử trước khi tiến hành bảo dưỡng.

+         Vệ sinh catridge, đổ mực thải.

+         Tháo vỏ máy, vệ sinh bo mạch chủ và các điểm tiếp cao áp.

+         Làm sạch hệ thống quấn, vớt, tách giấy Senser.

+         Làm sạch và tra dầu hệ thống cơ.

+         Tháo và lau chùi hộp gương Laser.

+         Bôi mỡ cụm lô sấy.

+         Tra dầu mỡ vào các bộ phận nếu cần.

  Máy in Kim

+         Kiểm tra và in thử trước khi tiến hành bảo dưỡng.

+         Vệ sinh hệ thống cơ, cam.

+         Làm sạch trục cao su quấn giấy.

+         Làm sạch và căn chỉnh đầu kim.

+         Làm sạch và bôi dầu mỡ Tractor.

+         Vệ sinh vỏ máy.

    Máy in Phun

+          Kiểm tra tình trạng máy, in thử trước khi tiến hành bảo dưỡng.

+          Tháo cơ, tháo bộ xả mực (xả mực thải).

+          Vệ sinh bo mạch chủ và hệ thống quấn giấy, vớt giấy.

+          Vệ sinh mắt đọc (Motor bước + mắt đếm xung).

+          Vệ sinh vỏ máy.

• Các thiết bị mạng (Network)

    Switch

+         Manager: Kiểm tra nguồn cấp phát cho thiết bị, đăng nhập vào của sổ quản lý kiểm tra các gói tin lỗi và thiết lập cấu hình cho các cổng (Port) của Switch và tình trạng hoạt động của Switch.

+         Unmanaged: Kiểm tra nguồn cấp cho switch, các port sử dụng trên switch, các đèn tín hiệu trên switch, kiểm tra tình trạng hoạt động của các đấu mạng kết nối tới Switch.

    Router

Kiểm tra nguồn cấp phát cho Router, kiểm tra lại các cấu hình và hoạt động của thiết bị, xử lý các sự cố nếu có.

Sau khi thực hiện dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng, Intech sẽ có sổ theo dõi từng thiết bị riêng biệt và có trách nhiệm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định

STT	Nội dung công việc	Số lượng	Đơn giá	VAT	Tổng cộng
1	Bảo trì máy PC	<20	50.000	5.000	55.000
		≥ 20	45.000	4.500	49.500
		≥ 50	40.000	4.000	44.000
2	Bảo trì máy in -          Laser -          Kim -          Phun	01	40.000	4.000	44.000
3	Bảo trì máy chủ (Server)	01	150.000	15.000	175.000
4	Bảo trì thiết bị mạng -          Switch -          Hub -          Router -          Modem	01	25.000	2.500	27.500
5	Các thiết bị khác (UPS, ổn áp ...)	1	25.000	2.500	27.500

4. Cam kết thời gian đáp ứng dịch vụ

- Với những sự cố thường: kỹ thuật viên của Intech sẽ có mặt chậm nhất là 02 giờ kể từ khi nhận được thông báo.

- Với những sự cố nặng: kỹ thuật viên sẽ có mặt chậm nhất là 01 giờ kể từ khi nhận được thông báo.

- Thời gian đáp ứng dịch vụ có thể thay đổi tuỳ theo địa điểm bảo trì, bảo dưỡng.